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User Experience: perché è importante NON sottovalutarla

By 9 Gennaio 2019 No Comments
User Experience Tempo stimato per la lettura: 4 minuti

Che cos’è l’User Experience (UX)?

Grazie alla User Experience Design (o UXD) si definisce l’insieme di quei processi che mirano ad aumentare la soddisfazione di chi si trova a navigare in un Sito Web, in un Blog o in un E-Commerce.

 

La progettazione dell’esperienza utente (UX) è il processo di creazione di prodotti che forniscono agli utenti esperienze significative e pertinenti.

 

Ciò comporta la progettazione dell’intero processo di acquisizione e di integrazione del prodotto, inclusi gli aspetti di branding, design, usabilità e funzionalità.

 

E, allora, data la crescente importanza che riveste la Consulenza User Experience Design, scopriamo in questa guida su che cosa deve basarsi una UX Design vincente e perché è importante affidarsi ad una Web Agency per migliorare l’usabilità del sito personale o aziendale.

 

 

UX Design: che cos’è?

L’”User Experience Design” è un’espressione utilizzata come sinonimo di “User Interface Design” e di “Usability“.

 

In effetti, l’Usability e l’User Interface Design sono aspetti importanti dell’UX Design e ne sono le componenti principali: l’UX design è pervasiva e copre una vasta gamma di aree di intervento.

 

Un progettista UX si occupa dell’intero processo di acquisizione e di integrazione di un prodotto, inclusi aspetti del marchio, del design, dell’usabilità e della funzionalità.

 

Ciò avviene già prima che il dispositivo sia nelle mani dell’utente.

 

 

“Nessun prodotto è un’isola. Un prodotto è più del prodotto. È un insieme di esperienze coesive e integrate. Pensa a tutte le fasi di un prodotto o servizio, dalle intenzioni iniziali alle riflessioni finali, dal primo utilizzo all’assistenza alla clientela fino alla manutenzione. Fateli lavorare tutti insieme senza problemi. “

Don Norman, inventore del termine “User Experience”

 

 

I prodotti che creano un’esperienza utente di grande valore aggiunto (ad es. l’iPhone) sono progettati non solo per il consumo o l’uso del prodotto in sè, ma anche per l’intero processo di acquisizione, possesso e risoluzione dei problemi.

 

Allo stesso modo, i progettisti dell’UX non si concentrano solo sulla creazione di prodotti utilizzabili; ma anche su altri aspetti dell’esperienza dell’utente, come il piacere, l’efficienza e il divertimento.

 

Di conseguenza, non esiste un’unica definizione di good UX Design: una buona esperienza utente è quella che soddisfa le esigenze di un consumatore nel contesto specifico in cui lui o lei utilizza il prodotto.

 

Un progettista di UX deve sempre considerare il perché, il come e il modo di utilizzo del prodotto.

 

Il Perché implica le motivazioni degli utenti per l’adozione di un prodotto, sia che si riferiscano a un’attività che desiderano svolgere con esso, sia all’uso del prodotto stesso.

 

Il Modo di utilizzo riguarda tutto ciò che gli utenti possono fare con un prodotto: la sua funzionalità.

 

Infine, il Come si riferisce al modo in cui si utilizzano i prodotti per creare esperienze significative.

 

Nei progetti software, i progettisti devono garantire che la “sostanza” del prodotto provenga da un dispositivo esistente e che il prodotto offra un’esperienza utente quanto più fluida e omogenea possibile.

 

User Experience domidia

UX Design: su quali elementi puntare?

Affinchè l’UX Design sia di successo, è importante puntare su questi elementi.

 

#1. Design emozionale

La progettazione grafica riguarda la comunicazione emotiva attraverso la scelta dello sfondo, le tonalità cromatiche e le immagini; i caratteri serif e i colori più scuri e opachi evocano la serietà, mentre i font sansident e i colori vivaci tendono a suscitare un senso di gioia.

 

L’UX Designer si occupa anche di suscitare le emozioni dell’utente, anche se tende a monitorare attentamente l’intera esperienza dell’utente.

 

Oltre a concentrarsi sulla struttura e sui colori, i progettisti di UX si occupano anche del tono del contenuto e dell’architettura dell’informazione.

 

#2. Pensiero creativo

Il Graphic designer e l’UX Designer devono lavorare a stretto contatto per generare idee creative volte a creare valore aggiunto.

 

I grafici devono pensare in modo originale per creare elementi visivi utili per distinguersi dalla concorrenza.

 

Parimenti, i progettisti dell’UX Design devono creare prodotti che risolvano i problemi degli utenti e, a volte, le soluzioni convenzionali non sono sempre le migliori o le più appropriate.

 

Per questo, è sempre bene affidarsi agli specialisti esperti nella creatività!

 

#3. Prototipi 

I progettisti grafici creano prototipi e wireframe dei loro progetti, prima di consegnare un progetto finito.

 

Ogni cliente può fornire un feedback sui loro progetti e, conseguentemente, migliorarli senza dover ricominciare da capo.

 

I progettisti dell’UX Design creano prototipi meno focalizzati sul “look” del sito, ma più sulla sua capacità di suscitare emozioni.

 

Il prototipo è utile? È utilizzabile? È desiderabile? Queste sono le domande a cui un progettista di UX deve dare una risposta.

 

Perché l’UX Design deve essere richiesta ad una Web Agency?

L’UX Design vincente deve comprendere l’intero percorso dell’utente, per questo è un campo multidisciplinare che richiede l’intervento di validi Professionisti del settore.

 

I progettisti dell’usabilità del sito web devono concentrarsi su una varietà di aspetti: design visivo, programmazione, psicologia e design dell’interazione.

 

La progettazione richiede anche un maggiore campo di applicazione dell’accessibilità e di adattamento: i compiti tipici di un progettista UX variano, ma spesso includono la ricerca degli utenti, la creazione di personaggi, la progettazione di wireframe e prototipi interattivi oltre a test di progetti.

 

Chi si occupa di User Experience design, per svolgere al meglio i suoi compiti, deve essere esperto non solo del mondo del marketing, del design e del project management, ma anche avere ottime conoscenze di base in ambito sociologico e psicologico.

 

Ecco perché è fondamentale richiedere una Consulenza UX Design ad un’agenzia specializzata con un team professionale e multidisciplinare.

 

Queste attività possono variare notevolmente da un’azienda all’altra, ma richiedono sempre ai progettisti di mantenere le esigenze degli utenti al centro di tutti gli sforzi di sviluppo di un blog o sito web personale o aziendale.

 

Molte aziende si limitano a presentare siti web dall’aspetto grafico gradevole, senza dare la giusta attenzione ai contenuti, oppure non prendendo in considerazione le “call to action” o la SEO e la SEM.

 

È essenziale assicurare la fluidità di navigazione e la facilità di comprensione dei processi.

 

In definitiva, possiamo concludere che rivolgersi ad un UX Designer è un investimento che produce un rendimento economico nel medio-lungo termine.

 

Per questo, è sempre buon consiglio misurare il ritorno sull’investimento (ROI) lato UX per poter valutare l’impatto economico sul proprio bilancio.

 

Se anche tu vuoi migliorare l’usabilità del tuo sito personale o aziendale, contattaci per una consulenza personalizzata!

 

Luca Pioggiosi

Author Luca Pioggiosi

Passo più tempo online che con gli amici. Forse esagero o forse è semplicemente ciò che amo fare. Da 10 anni ormai mi occupo di comunicare alle aziende e ai professionisti, quanto sia importante oggi avere una presenza e un'identità ben precisa online. Nell'animo sono effettivamente un pò nerd!

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